Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En TodoFix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros a contact@todofixstore.com.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus accesorios y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Para iniciar una devolución, debes comunicarte primero con nosotros a contact@todofixstore.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, fotografías del producto.
No envíes ningún producto de vuelta sin comunicarte primero con nosotros y recibir instrucciones de devolución. La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del proveedor que haya procesado el pedido.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un artículo diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible a contact@todofixstore.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan verificar el problema. Revisaremos el caso y te informaremos las opciones disponibles, que pueden incluir reemplazo o reembolso, según corresponda.
Artículos que no se pueden devolver
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados. Tampoco se aceptarán productos que hayan sido dañados después de la entrega debido a uso incorrecto por parte del cliente.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, comunícate con nosotros a contact@todofixstore.com. Revisaremos tu pedido y te indicaremos las opciones disponibles.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos cancelar el pedido antes de que sea procesado para envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución si el producto cumple con los requisitos de esta política.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Si la devolución se realiza por cambio de opinión, compra equivocada u otra razón que no sea responsabilidad de TodoFix o del proveedor, el cliente puede ser responsable de los costos de envío de devolución.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu solicitud o devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, compañía de tarjeta o proveedor de pagos.
Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente.
Pedidos no recibidos
Si el seguimiento indica que tu pedido no ha sido entregado o existe un problema significativo con el envío, comunícate con nosotros a contact@todofixstore.com para que podamos revisar el estado del pedido.
Si el transportista indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, comunícate con nosotros para revisar el caso. La aprobación de un reemplazo o reembolso dependerá del resultado de la investigación correspondiente.
Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros inmediatamente.
No podemos garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes comunicarte con:
TodoFix
Correo electrónico: contact@todofixstore.com
Sitio web: todofixstore.com